Marcelo (Marçal) Blog

Ontem ligaram no meu celular sobre a senha para destravar meu alarme residencial.

Realmente não dá para acreditar em certas coisas. Parece brincadeira.

Depois de muitas reclamações em várias ligações que eu fiz para a SIEMENS, ligaram em meu celular e me informaram a senha que destravaria meu alarme residencial. Quando cheguei em casa, fui testar a bendita senha. É claro que não funcionou.

Liguei no outro dia e consegui conversar com a “Responsável” na SIEMENS pelas senhas:

– Senhora, a senha que me foi informada não funciona.

“Responsável”:

- A senha que o Sr. solicitou foi informada ao senhor.

- Acho que a Senhora não me entendeu. A senha que me foi informada NÃO FUNCIONA.

E ela respondeu:

- A senha que o Sr. solicitou foi informada ao senhor.

Respirei fundo e disse:

– Eu SEI que a senha já foi informada, não estou questionando isto. O que estou dizendo é que A SENHA QUE ME FOI INFORMADA NÃO FUNCIONA!

A criatura me responde com um tom quase que robótico:

- A senha que o Sr. solicitou foi informada ao senhor.

Como a conversa não evoluiu, falei:

– Então por gentileza, envie um técnico para destravar o meu alarme.

E tive que ouvir:

– Meu Senhor, a SIEMENS não envia técnico algum para destravar alarmes. Apenas fornece a senha.

- Então me forneça a SENHA CORRETA pois, conforme eu já repeti várias vezes a A SENHA QUE ME FOI INFORMADA NÃO FUNCIONA!

Inacreditavelmente ela teve a coragem de repetir:

– A senha que o Sr. solicitou foi informada ao senhor.

– Acho que você não está me ouvindo ou não quer me ouvir. Faz o seguinte então. Confirme minha senha.

- A senha é 0407.

Isto sim é papo de doido!

Note que em momento algum ela falou que a senha estava correta. Apenas afirmou que já tinha sido informada. Tenho quase certeza que esta “estratégia” foi adotada para se protegerem de algum problema jurídico. Afinal a obrigação contratual é o fornecimento da senha, mesmo que errada.

Resolvi entrar em contato novamente com a SIMENS, mas agora com a Central de Atendimento. Não acreditava que uma empresa de tamanho porte poderia instruir seus funcionários a agir com tremenda desonestidade. Fui instruído a enviar um email para atendimento.br@siemens.com relatando o ocorrido.

Depois de mais ou menos duas semanas recebo uma ligação no meu celular DA MESMA PESSOA que tive o memorável diálogo que transcrevi acima me perguntando:

– O Senhor tem alguma dúvida sobre a senha que lhe foi informada?

O que eu deveria ter respondido?

A maioria das pessoas se impressiona com as marcas famosas. Nomes famosos sempre têm nossa preferência quando pensamos em adquirir um produto ou serviço.

Quando adquirimos um produto “de marca” não compramos só o objeto físico. Na maioria das vezes compramos o status de ser um proprietário ou contratante de uma marca famosa.

Mas acreditem. Alguns “gigantes” conseguem jogar no lixo todo marketing investido em suas marcas quando tentam entrar em áreas as quais não têm a mínima experiência.

A SIEMENS agora presta serviços de monitoração eletrônica de residências. A gigante da tecnologia entrou neste mercado adquirindo pequenas empresas deste ramo e centralizando o atendimento em um serviço 0800.

Há alguns meses, a empresa que eu tinha contratado para cuidar da segurança da minha residência foi incorporada e eu passei a ser um cliente SIEMENS. Nada de errado até então. Eu seria atendido por uma marca muito mais famosa e confiável que a pequena empresa que me atendia.

Então começaram os problemas…

Não vou citar os problemas para tentar deixar o texto mais compacto, mas posso garantir que foram erros primários não compatíveis com uma empresa deste porte e que poderiam ter colocado a vida de minha família em risco se estivéssemos em uma situação de perigo real.

Decidimos cancelar o contrato. Estaríamos livres então para contratar outra empresa que nos atendesse da maneira que desejamos, afinal estamos em um país livre, correto?

ERRADO.

Estamos sendo OBRIGADOS a manter o serviço por MAIS 30 DIAS. Além de ter que pagar pelo serviço que não queremos mais, não podemos contratar outra empresa pois o alarme foi TRAVADO. Isto mesmo. Colocaram uma senha que evita a reconfiguração.

SOMOS REFÉNS DA SEGURANÇA!