Cliente da insegurança ou refém da segurança?
A maioria das pessoas se impressiona com as marcas famosas. Nomes famosos sempre têm nossa preferência quando pensamos em adquirir um produto ou serviço.
Quando adquirimos um produto “de marca” não compramos só o objeto físico. Na maioria das vezes compramos o status de ser um proprietário ou contratante de uma marca famosa.
Mas acreditem. Alguns “gigantes” conseguem jogar no lixo todo marketing investido em suas marcas quando tentam entrar em áreas as quais não têm a mínima experiência.
A SIEMENS agora presta serviços de monitoração eletrônica de residências. A gigante da tecnologia entrou neste mercado adquirindo pequenas empresas deste ramo e centralizando o atendimento em um serviço 0800.
Há alguns meses, a empresa que eu tinha contratado para cuidar da segurança da minha residência foi incorporada e eu passei a ser um cliente SIEMENS. Nada de errado até então. Eu seria atendido por uma marca muito mais famosa e confiável que a pequena empresa que me atendia.
Então começaram os problemas…
Não vou citar os problemas para tentar deixar o texto mais compacto, mas posso garantir que foram erros primários não compatíveis com uma empresa deste porte e que poderiam ter colocado a vida de minha família em risco se estivéssemos em uma situação de perigo real.
Decidimos cancelar o contrato. Estaríamos livres então para contratar outra empresa que nos atendesse da maneira que desejamos, afinal estamos em um país livre, correto?
ERRADO.
Estamos sendo OBRIGADOS a manter o serviço por MAIS 30 DIAS. Além de ter que pagar pelo serviço que não queremos mais, não podemos contratar outra empresa pois o alarme foi TRAVADO. Isto mesmo. Colocaram uma senha que evita a reconfiguração.
SOMOS REFÉNS DA SEGURANÇA!
